När du startar ett abonnemang hos Nextory godkänner du våra användarvillkor. Där framgår det att det är kundens ansvar att säga upp abonnemanget i tid. Observera därför att vi inte återbetalar debiteringar som sker när ett abonnemang inte har avslutats korrekt.
När ett konto avslutas skickar vi alltid en bekräftelse via e-post. Om du inte har fått ett sådant meddelande betyder det att ingen uppsägning har registrerats för det konto som är kopplat till din e-postadress.
Kom ihåg att du enkelt kan säga upp ditt abonnemang via Mina sidor. Dubbelkolla också om du kan ha ett annat aktivt konto registrerat med en annan e-postadress – ibland kan e-postadressen ha blivit felstavad vid registreringen.
Det kan bero på något av följande:
- Du har haft flera konton aktiva samtidigt.
- En betalning misslyckades tidigare och drogs därför om på nytt.
Så här gör du för att hitta orsaken:
- Logga in med alla e-postadresser du kan ha använt – ibland finns flera konton.
- Jämför dina kontoutdrag och se vilken adress varje dragning hör till.
- Kontrollera i ditt konto om en betalning har misslyckats.
Om du fortfarande inte hittar orsaken, kontakta oss så hjälper vi dig att avsluta eventuella dubbla konton eller reda ut vad som hänt.
Om din kampanj har upphört och du inte vill fortsätta med ditt abonnemang men inte har sagt upp det innan erbjudandet löpte ut, debiterar vi dig automatiskt för nästa faktureringsperiod. Det är därför du ser en debitering på ditt konto.