Du kan säga upp din prenumeration genom att följa stegen nedan.
- Logga in på Mina sidor
- Gå till Prenumeration och betalning och välj Avsluta prenumeration
- Följ instruktionerna tills du ser en bekräftelse
-
Bekräftelse: Du får ett bekräftelsemejl när uppsägningen har slutförts. Kontrollera din skräppostmapp om du inte hittar mejlet.
Obs: Om du inte får något bekräftelsemejl har uppsägningen troligen inte slutförts. - Betalning: Prenumerationen fortsätter att vara aktiv fram till nästa betalningsdatum. Avsluta senast dagen innan för att undvika en ny debitering.
- Prova-på-period: Om du avslutar under provperioden upphör tjänsten omedelbart.
Om du ser alternativet att starta en prenumeration istället för att avsluta den, har du ingen aktiv prenumeration kopplad till e-postadressen du är inloggad med.
Det kan bero på att:
- du inte har någon aktiv prenumeration
- du har ett annat aktivt konto med en annan e-postadress
- e-postadressen registrerades med en felstavning
Om du är inloggad i appen kan du under fliken Konto se vilken e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Om du fortfarande har problem, kontakta kundtjänst, så hjälper vi dig vidare.
Om du inte har fått något bekräftelsemejl:
- Kontrollera din skräppostmapp
- Om du fortfarande inte hittar mejlet har uppsägningen troligen inte slutförts
Försök att avsluta prenumerationen igen eller kontakta kundtjänst.
Om du använder Klarna Pay Later kan du fortfarande se en faktura efter att du har avslutat prenumerationen.
Detta beror på att Klarna fakturerar i efterhand. Fakturan avser därför en period som redan hade påbörjats innan du avslutade prenumerationen.
Du kommer inte att faktureras för nya perioder efter uppsägningen.
Kontakta kundtjänst om du har blivit fakturerad för en ny period efter att prenumerationen har avslutats.
Vi tar inte ut någon avgift för att avsluta en prenumeration.
Om du ändå har blivit debiterad kan det bero på att:
- uppsägningen inte slutfördes (ingen bekräftelse skickades)
- du har mer än ett konto
- prenumerationen tecknades via en tredje part
Kontakta kundtjänst, så hjälper vi dig att kontrollera detta.
Om du blir debiterad två gånger kan det bero på att du har mer än ett konto.
- Du kan ha registrerat dig med en annan e-postadress
- En tidigare uppsägning kan ha misslyckats
Kontrollera vilken e-postadress du är inloggad med och om du har fått ett bekräftelsemejl.
Kontakta kundtjänst, så hjälper vi dig att hitta och avsluta rätt konto.