Wanneer je een abonnement bij Nextory start, ga je akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Daarin staat dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om het abonnement op tijd op te zeggen. Houd er daarom rekening mee dat wij geen terugbetalingen doen voor afschrijvingen die plaatsvinden wanneer een abonnement niet correct is beëindigd.
Wanneer een account wordt beëindigd, sturen wij altijd een bevestiging per e-mail. Als je geen dergelijke e-mail hebt ontvangen, betekent dit dat er geen opzegging is geregistreerd voor het account dat aan jouw e-mailadres is gekoppeld.
Vergeet niet dat je je abonnement eenvoudig kunt opzeggen via Mijn pagina. Controleer ook of je mogelijk een ander actief account hebt geregistreerd met een ander e-mailadres – soms is het e-mailadres verkeerd gespeld bij de registratie.
Dat kan een van de volgende oorzaken hebben:
- Je had meerdere accounts tegelijk actief.
- Een betaling is eerder mislukt en is daarom opnieuw geïncasseerd.
Zo kun je de oorzaak achterhalen:
- Log in met alle e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt – soms bestaan er meerdere accounts.
- Vergelijk je bankafschriften om te zien welk e-mailadres bij elke afschrijving hoort.
- Controleer in je account of een betaling is mislukt.
Als je de oorzaak nog steeds niet kunt vinden, neem contact met ons op, dan helpen we je om eventuele dubbele accounts te sluiten of uit te zoeken wat er is gebeurd.
Als je aanbieding is verlopen en je niet verder wilt gaan met je abonnement, maar het niet hebt opgezegd voordat de aanbieding afliep, brengen wij automatisch de volgende factureringsperiode in rekening. Daarom zie je een afschrijving op je rekening.