Je kunt je abonnement opzeggen door onderstaande stappen te volgen.
- Log in op Mijn pagina
- Ga naar Abonnement en betaling en kies Abonnement opzeggen
- Volg alle stappen totdat je een bevestiging ziet
-
Bevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer de opzegging is voltooid. Controleer ook je spammap.
Let op: Als je geen bevestigingsmail ontvangt, is de opzegging waarschijnlijk niet voltooid. - Betaling: Je abonnement blijft actief tot de volgende facturatiedatum. Zeg uiterlijk één dag van tevoren op om extra kosten te voorkomen.
- Proefperiode: Als je opzegt tijdens de proefperiode, stopt je toegang direct.
Als je de optie ziet om een abonnement te starten in plaats van op te zeggen, heb je geen actief abonnement op dit account.
Dit kan betekenen dat:
- je geen actief abonnement hebt
- je een ander account hebt met een ander e-mailadres
- je e-mailadres verkeerd is ingevoerd bij registratie
In de app kun je onder Account zien welk e-mailadres gekoppeld is.
Neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen?
- Controleer je spammap
- Kun je de mail nog steeds niet vinden? Dan is de opzegging waarschijnlijk niet voltooid
Probeer opnieuw op te zeggen of neem contact op met de klantenservice.
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- de opzegging is niet voltooid (geen bevestigingsmail ontvangen)
- je hebt meerdere accounts
- het abonnement is via een derde partij afgesloten
Neem contact op met de klantenservice zodat we dit kunnen controleren.
Als je dubbel wordt gefactureerd, kan het zijn dat je meerdere accounts hebt.
- je hebt je geregistreerd met een ander e-mailadres
- een eerdere opzegging is niet gelukt
Controleer met welk e-mailadres je bent ingelogd en of je een bevestigingsmail hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice zodat we je kunnen helpen.