Når du starter et abonnement hos Nextory, accepterer du vores brugerbetingelser. Her fremgår det, at det er kundens ansvar at opsige abonnementet i tide. Bemærk derfor, at vi ikke tilbagebetaler opkrævninger, der sker, når et abonnement ikke er afsluttet korrekt.
Når en konto afsluttes, sender vi altid en bekræftelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en sådan besked, betyder det, at der ikke er registreret nogen opsigelse for den konto, der er knyttet til din e-mailadresse.
Husk, at du nemt kan opsige dit abonnement via Min side. Dobbelttjek også, om du kan have en anden aktiv konto registreret med en anden e-mailadresse – nogle gange kan e-mailadressen være blevet stavet forkert ved registreringen.
Det kan skyldes følgende:
- Du har haft flere konti aktive samtidig.
- En betaling mislykkedes tidligere og blev derfor trukket igen.
Sådan finder du årsagen:
- Log ind med alle e-mailadresser, du kan have brugt – nogle gange findes der flere konti.
- Sammenlign dine kontoudtog og se, hvilken adresse hver opkrævning hører til.
- Kontrollér på din konto, om en betaling er mislykkedes.
Hvis du stadig ikke kan finde årsagen, kontakt os, så hjælper vi dig med at afslutte eventuelle dobbelte konti eller finde ud af, hvad der er sket.
Hvis din kampagne er udløbet, og du ikke ønsker at fortsætte med dit abonnement, men ikke har opsagt det inden tilbuddet udløb, opkræver vi dig automatisk for næste faktureringsperiode. Det er derfor, du ser en opkrævning på din konto.