Du kan opsige dit abonnement ved at følge nedenstående trin.
- Log ind på Mine sider
- Gå til Abonnement og betaling og vælg Opsig abonnement
- Følg vejledningen, indtil du ser en bekræftelse
-
Bekræftelse: Du modtager en bekræftelsesmail, når opsigelsen er gennemført. Tjek dit spamfilter, hvis du ikke kan finde mailen.
Bemærk: Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail, er opsigelsen sandsynligvis ikke fuldført. - Betaling: Abonnementet gælder til næste betalingsdato. Opsig senest dagen før for at undgå yderligere opkrævninger.
- Prøveperiode: Hvis du opsiger i prøveperioden, afsluttes tjenesten straks.
Hvis du ser muligheden for at starte et abonnement i stedet for at opsige, har du ikke noget aktivt abonnement på den e-mailadresse, du er logget ind med.
Det kan skyldes, at:
- du ikke har noget aktivt abonnement
- du har en anden aktiv konto med en anden e-mailadresse
- e-mailadressen kan være stavet forkert ved registreringen
Hvis du er logget ind i appen, kan du se, hvilken e-mailadresse der er tilknyttet din konto under fanen Konto.
Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte kundeservice, så hjælper vi dig.
Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail:
- Tjek dit spamfilter
- Hvis du stadig ikke kan finde mailen, er opsigelsen sandsynligvis ikke fuldført
Prøv at opsige abonnementet igen, eller kontakt kundeservice.
Hvis du bruger Klarna Pay Later, kan du stadig se en faktura efter, at du har opsagt abonnementet.
Det skyldes, at Klarna fakturerer bagud. Fakturaen gælder derfor en periode, som allerede var startet før opsigelsen.
Du bliver ikke opkrævet for nye perioder efter opsigelsen.
Kontakt kundeservice, hvis du har fået en opkrævning for en ny periode efter abonnementet er afsluttet.
Vi opkræver ikke gebyr for at opsige et abonnement.
Hvis du alligevel er blevet opkrævet, kan det skyldes, at:
- opsigelsen ikke blev fuldført (ingen bekræftelse blev sendt)
- du har mere end én konto
- abonnementet er tegnet via en tredjepart
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig med at undersøge dette.
Hvis du bliver opkrævet dobbelt, kan det skyldes, at du har mere end én konto.
- Du kan have registreret dig med en anden e-mailadresse
- En tidligere opsigelse kan være mislykkedes
Tjek, hvilken e-mailadresse du er logget ind med, og om du har modtaget en bekræftelsesmail.
Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig med at finde og opsige den rette konto.