Om du har fått en faktura från Klarna efter att du sagt upp ditt abonnemang beror det oftast på att en abonnemangsperiod redan hade startat innan uppsägningen gick igenom.
Klarna Pay Later innebär att betalningen sker i efterhand. Det betyder att fakturan gäller en period som redan har varit aktiv, vilket ibland kan upplevas som förvirrande.
När du säger upp ditt abonnemang stoppas framtida förnyelser. Om en ny period redan har startat innan uppsägningen gjordes kommer Klarna att skicka en faktura för den perioden.
Det kan kännas förvirrande, men detta beror på hur Klarna Pay Later fungerar och innebär inte att du har blivit feldebiterad.
Förnyelsen av abonnemanget sker vanligtvis tidigt på morgonen på din debiteringsdag. Om du säger upp abonnemanget senare samma dag kan perioden redan ha startat, vilket gör att en faktura skapas.
Det kan kännas förvirrande, men detta är normalt vid Klarna Pay Later.
Fakturan från Klarna gäller alltid den föregående perioden. Om ditt erbjudande börjar gälla i en ny period kommer rabatten att synas först på nästa faktura.
Detta är normalt och innebär inte att något är fel.
Om du är osäker kan du kontrollera följande:
- Datumet för din senaste förnyelse i Nextory-appen
- Fakturadatum och period i Klarna-appen
- Ditt bekräftelsemejl för uppsägning
Om du har fått ett bekräftelsemejl på din uppsägning men ändå blivit debiterad för en ny period som börjar efter uppsägningsdatumet är det inte normalt.
Det kan bero på att:
- du har mer än ett konto kopplat till olika e-postadresser
- uppsägningen inte gick igenom trots att ett mejl skickades
Kontakta Nextory kundtjänst så hjälper vi dig att utreda vad som hänt.
Kontakta Klarna om:
- det gäller betalning eller förfallodatum
- du vill pausa eller dela upp fakturan
Kontakta Nextory om:
- du har frågor om din uppsägning
- du har blivit debiterad efter ditt bekräftelsemejl
- något verkar fel i din abonnemangsperiod
Sammanfattning: En Klarna-faktura efter uppsägning beror vanligtvis på att en ny abonnemangsperiod redan hade startat innan abonnemanget avslutades. Om du däremot har blivit debiterad efter ditt bekräftelsemejl för uppsägning, kontakta Nextory kundtjänst.