Når du starter et abonnement hos Nextory, godtar du våre bruksvilkår. Der fremgår det at det er kundens ansvar å si opp abonnementet i tide. Vær derfor oppmerksom på at vi ikke refunderer beløp som blir trukket dersom et abonnement ikke er avsluttet korrekt.
Når en konto avsluttes, sender vi alltid en bekreftelse via e-post. Hvis du ikke har mottatt en slik melding, betyr det at ingen oppsigelse er registrert for kontoen som er knyttet til e-postadressen din.
Husk at du enkelt kan si opp abonnementet ditt via Min side. Sjekk også om du kan ha en annen aktiv konto registrert med en annen e-postadresse – noen ganger kan e-postadressen ha blitt skrevet feil ved registrering.
Dette kan skyldes ett av følgende:
- Du har hatt flere kontoer aktive samtidig.
- En betaling mislyktes tidligere og ble derfor trukket på nytt.
Slik finner du årsaken:
- Logg inn med alle e-postadressene du kan ha brukt – noen ganger finnes det flere kontoer.
- Sammenlign kontoutskriftene dine for å se hvilken adresse hver belastning tilhører.
- Kontroller på kontoen din om en betaling har mislyktes.
Hvis du fortsatt ikke finner årsaken, kontakt oss, så hjelper vi deg med å avslutte eventuelle doble kontoer eller finne ut hva som har skjedd.
Hvis kampanjen din har utløpt og du ikke ønsker å fortsette abonnementet, men ikke har sagt det opp før tilbudet gikk ut, vil du automatisk bli belastet for neste faktureringsperiode. Det er derfor du ser en belastning på kontoen din.