Du kan avslutte abonnementet ditt ved å følge trinnene nedenfor.
- Logg inn på Mine sider
- Gå til Abonnement og betaling og velg Avslutt abonnement
- Følg instruksjonene til du ser en bekreftelse
-
Bekreftelse: Du får en bekreftelsesmail når oppsigelsen er fullført. Sjekk søppelposten hvis du ikke finner mailen.
Obs: Hvis du ikke mottar noen bekreftelsesmail, er oppsigelsen sannsynligvis ikke fullført. - Betaling: Abonnementet gjelder til neste betalingsdato. Si opp senest dagen før for å unngå ytterligere belastning.
- Prøveperiode: Hvis du sier opp i prøveperioden, avsluttes tjenesten umiddelbart.
Hvis du ser alternativet for å starte et abonnement i stedet for å avslutte abonnementet, har du ikke noe aktivt abonnement på den e-postadressen du er logget inn med.
Dette kan skyldes at:
- du ikke har noe aktivt abonnement
- du har en annen aktiv konto med en annen e-postadresse
- e-postadressen kan ha blitt feilstavet ved registreringen
Hvis du er logget inn i appen, kan du se hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen din under fanen Konto.
Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg.
Hvis du ikke har mottatt noen bekreftelsesmail:
- Sjekk søppelposten
- Hvis du fortsatt ikke finner mailen, er oppsigelsen sannsynligvis ikke fullført
Prøv å avslutte abonnementet igjen eller kontakt kundeservice.
Hvis du bruker Klarna Pay Later, kan du fortsatt se en faktura etter at du har sagt opp abonnementet.
Dette skyldes at Klarna fakturerer i etterkant. Fakturaen gjelder derfor en periode som allerede hadde startet før oppsigelsen.
Du blir ikke belastet for nye perioder etter oppsigelsen.
Kontakt kundeservice hvis du har fått en belastning for en ny periode etter at abonnementet ble avsluttet.
Vi tar ikke betalt for å si opp et abonnement.
Hvis du likevel har blitt belastet, kan det skyldes at:
- oppsigelsen ikke ble fullført (ingen bekreftelse ble sendt)
- du har mer enn én konto
- abonnementet er tegnet via en tredjepart
Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med å undersøke dette.
Hvis du blir belastet dobbelt, kan det skyldes at du har mer enn én konto.
- Du kan ha registrert deg med en annen e-postadresse
- En tidligere oppsigelse kan ha mislyktes
Sjekk hvilken e-postadresse du er logget inn med, og om du har mottatt en bekreftelsesmail.
Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med å finne og avslutte riktig konto.