Hvis du har mottatt en faktura fra Klarna etter at du har sagt opp abonnementet ditt, skyldes det som regel at en abonnementsperiode allerede hadde startet før oppsigelsen ble registrert.
Klarna Pay Later betyr at betalingen skjer i etterkant. Det betyr at fakturaen gjelder en periode som allerede har vært aktiv, noe som noen ganger kan oppleves som forvirrende.
Når du sier opp abonnementet, stoppes fremtidige fornyelser. Hvis en ny periode allerede har startet før oppsigelsen ble gjort, vil Klarna sende en faktura for denne perioden.
Det kan føles forvirrende, men dette skyldes hvordan Klarna Pay Later fungerer og betyr ikke at du har blitt feilfakturert.
Fornyelsen av abonnementet skjer vanligvis tidlig om morgenen på din faktureringsdag. Hvis du sier opp abonnementet senere samme dag, kan perioden allerede ha startet, noe som gjør at en faktura opprettes.
Det kan føles forvirrende, men dette er normalt ved Klarna Pay Later.
Fakturaen fra Klarna gjelder alltid den foregående perioden. Hvis tilbudet ditt begynner å gjelde i en ny periode, vil rabatten vises først på neste faktura.
Dette er normalt og betyr ikke at noe er feil.
Hvis du er usikker, kan du sjekke følgende:
- Datoen for din siste fornyelse i Nextory-appen
- Fakturadato og periode i Klarna-appen
- Din bekreftelsesmail for oppsigelsen
Hvis du har mottatt en bekreftelsesmail på oppsigelsen din, men likevel har blitt belastet for en ny periode som starter etter oppsigelsesdatoen, er det ikke normalt.
Det kan skyldes at:
- du har mer enn én konto knyttet til forskjellige e-postadresser
- oppsigelsen ikke ble registrert selv om en mail ble sendt
Kontakt Nextory kundeservice, så hjelper vi deg med å undersøke hva som har skjedd.
Kontakt Klarna hvis:
- det gjelder betaling eller forfallsdato
- du ønsker å utsette eller dele opp fakturaen
Kontakt Nextory hvis:
- du har spørsmål om oppsigelsen din
- du har blitt belastet etter bekreftelsesmailen din
- noe virker feil i abonnementsperioden din
Oppsummering: En Klarna-faktura etter oppsigelse skyldes vanligvis at en ny abonnementsperiode allerede hadde startet før abonnementet ble avsluttet. Hvis du derimot har blitt belastet etter bekreftelsesmailen for oppsigelsen, kontakt Nextory kundeservice.