Hvis du har modtaget en faktura fra Klarna efter, at du har opsagt dit abonnement, skyldes det som regel, at en abonnementsperiode allerede var startet, inden opsigelsen trådte i kraft.
Klarna Pay Later betyder, at betalingen sker bagefter. Det betyder, at fakturaen vedrører en periode, som allerede har været aktiv, hvilket nogle gange kan opleves som forvirrende.
Når du opsiger dit abonnement, stopper fremtidige fornyelser. Hvis en ny periode allerede er startet, inden opsigelsen blev foretaget, vil Klarna sende en faktura for den periode.
Det kan føles forvirrende, men det skyldes, hvordan Klarna Pay Later fungerer, og betyder ikke, at du er blevet fejlagtigt opkrævet.
Fornyelsen af abonnementet sker normalt tidligt om morgenen på din betalingsdag. Hvis du opsiger abonnementet senere samme dag, kan perioden allerede være startet, hvilket medfører, at en faktura oprettes.
Det kan føles forvirrende, men dette er normalt ved Klarna Pay Later.
Fakturaen fra Klarna gælder altid for den foregående periode. Hvis dit tilbud træder i kraft i en ny periode, vil rabatten først fremgå på næste faktura.
Dette er normalt og betyder ikke, at noget er galt.
Hvis du er i tvivl, kan du kontrollere følgende:
- Datoen for din seneste fornyelse i Nextory-appen
- Fakturadato og periode i Klarna-appen
- Din bekræftelsesmail for opsigelsen
Hvis du har modtaget en bekræftelsesmail på din opsigelse, men alligevel er blevet opkrævet for en ny periode, der starter efter opsigelsesdatoen, er det ikke normalt.
Det kan skyldes, at:
- du har mere end en konto tilknyttet forskellige e-mailadresser
- opsigelsen ikke gik igennem, selvom der blev sendt en mail
Kontakt Nextory kundeservice, så hjælper vi dig med at undersøge, hvad der er sket.
Kontakt Klarna hvis:
- det drejer sig om betaling eller forfaldsdato
- du ønsker at udskyde eller opdele fakturaen
Kontakt Nextory hvis:
- du har spørgsmål om din opsigelse
- du er blevet opkrævet efter din bekræftelsesmail
- noget virker forkert i din abonnementsperiode
Opsummering: En Klarna-faktura efter opsigelse skyldes som regel, at en ny abonnementsperiode allerede var startet, inden abonnementet blev afsluttet. Hvis du derimod er blevet opkrævet efter din bekræftelsesmail for opsigelsen, så kontakt Nextory kundeservice.