Här hittar du hjälp om din provperiod inte fungerar som förväntat, till exempel om ditt konto visas som inaktivt, om du inte fått något bekräftelsemejl eller om du har nått en begränsning under provperioden.
Om du har registrerat dina betaluppgifter men ditt konto visas som inaktivt kan aktiveringen vara ofullständig eller kopplad till ett annat konto.
Kontrollera följande:
• Har du fått ett bekräftelsemejl?
• Är du inloggad med rätt e-postadress?
• Syns ett aktivt abonnemang på Mina sidor?
Om du inte ser någon aktiv provperiod rekommenderar vi att du kontaktar kundservice innan du försöker registrera dig igen.
Om du inte har fått något bekräftelsemejl efter registreringen:
• Kontrollera skräppost och kampanjmapp
• Sök efter mejl från Nextory
• Försök logga in på Mina sidor
• Testa att återställa ditt lösenord
Om du kan logga in och ser ett aktivt abonnemang betyder det att provperioden redan är igång.
⚠️ Försök inte registrera dig igen direkt, då det kan leda till att flera prenumerationer skapas.
För vissa provperioder på Unlimited-abonnemang finns en gräns på upp till 20 timmars läsning eller lyssning under själva provperioden.
När denna gräns är nådd kan du inte fortsätta använda tjänsten förrän ditt ordinarie abonnemang börjar gälla.
Detta är en del av villkoren för vissa erbjudanden och betyder inte att något är fel med ditt konto.
Du kan kontrollera vad som gäller för dig i bekräftelsemejlet eller på Mina sidor.
Om du försöker starta provperioden flera gånger utan att kontrollera om en registrering redan gått igenom, finns risk att du skapar flera prenumerationer.
Innan du försöker igen:
• Kontrollera om du redan kan logga in
• Kontrollera om du har fått ett bekräftelsemejl
• Kontrollera abonnemangsstatus på Mina sidor
Om du är osäker, kontakta kundservice så hjälper vi dig att kontrollera statusen innan du gör ett nytt försök.