Lorsque tu commences un abonnement chez Nextory, tu acceptes nos conditions d’utilisation. Celles-ci précisent qu’il est de la responsabilité du client de résilier son abonnement à temps. Note que nous ne remboursons pas les prélèvements effectués lorsque l’abonnement n’a pas été correctement résilié.
Lorsqu’un compte est résilié, nous envoyons toujours une confirmation par e-mail. Si tu n’as pas reçu un tel message, cela signifie qu’aucune résiliation n’a été enregistrée pour le compte associé à ton adresse e-mail.
N’oublie pas que tu peux facilement résilier ton abonnement via Mon compte. Vérifie également si tu pourrais avoir un autre compte actif enregistré avec une autre adresse e-mail — parfois l’adresse e-mail a pu être mal orthographiée lors de l’inscription.
Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
- Tu avais plusieurs comptes actifs en même temps.
- Un paiement a échoué précédemment et a donc été prélevé à nouveau.
Voici comment trouver la cause :
- Connecte-toi avec toutes les adresses e-mail que tu as pu utiliser — il arrive qu’il y ait plusieurs comptes.
- Compare tes relevés bancaires et vérifie à quelle adresse correspond chaque prélèvement.
- Vérifie dans ton compte si un paiement a échoué.
Si tu ne trouves toujours pas la raison, contacte-nous, et nous t’aiderons à clôturer d’éventuels comptes en double ou à clarifier ce qui s’est passé.
Si ton offre promotionnelle a expiré et que tu ne souhaites pas poursuivre ton abonnement, mais que tu ne l’as pas résilié avant la fin de l’offre, nous te facturerons automatiquement la prochaine période de facturation. C’est pourquoi tu vois un prélèvement sur ton compte.