Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en suivant les étapes ci-dessous.
- Connectez-vous à Mon compte
- Allez dans Abonnement et paiement et sélectionnez Annuler mon abonnement
- Suivez les instructions jusqu’à ce que vous obteniez une confirmation
- Confirmation : Vous recevrez un e-mail lorsque la résiliation sera terminée. Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas le message.
- Paiement : Votre abonnement reste actif jusqu’à la prochaine date de paiement. Résiliez au plus tard la veille pour éviter un nouveau prélèvement.
- Période d’essai : Si vous résiliez pendant la période d’essai, le service est interrompu immédiatement.
Vous n’arrivez pas à résilier votre abonnement ?
Si vous voyez l’option pour vous abonner au lieu de « Résilier l’abonnement », cela signifie que vous n’avez pas d’abonnement actif avec l’adresse e-mail utilisée.
Cela peut s’expliquer par exemple si :
- vous n’avez pas d’abonnement actif
- vous avez un autre abonnement avec une adresse e-mail différente
- l’adresse e-mail a été mal saisie lors de l’inscription
Dans l’application, vous pouvez vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte dans l’onglet « Compte ». Si le problème persiste, contactez le service client, nous vous aiderons.
Comment résilier si vous êtes abonné via SFR ?
Si votre abonnement Nextory est lié à SFR, vous devez le résilier directement depuis votre espace client SFR.
Comment résilier si vous êtes abonné via l’App Store ou Google Play ?
- Ouvrez l’application App Store ou Google Play
- Accédez à vos abonnements
- Sélectionnez votre abonnement Nextory
- Cliquez sur « Annuler »
Avez-vous reçu un paiement après résiliation ?
Nous ne facturons pas la résiliation d’un abonnement. Il est possible que vous ayez souscrit via un partenaire ou un tiers. En savoir plus ici.