Cuando inicias una suscripción con Nextory, aceptas nuestros términos y condiciones de uso. En ellos se establece que es responsabilidad del cliente cancelar la suscripción a tiempo. Ten en cuenta que no reembolsamos los cargos que se produzcan si la suscripción no se ha cancelado correctamente.
Cuando se cancela una cuenta, siempre enviamos una confirmación por correo electrónico. Si no has recibido dicho mensaje, significa que no se ha registrado ninguna cancelación para la cuenta vinculada a tu dirección de correo electrónico.
Recuerda que puedes cancelar fácilmente tu suscripción a través de Mi página. Comprueba también si podrías tener otra cuenta activa registrada con una dirección de correo electrónico diferente; a veces la dirección puede haberse escrito incorrectamente durante el registro.
Esto puede deberse a una de las siguientes razones:
- Has tenido varias cuentas activas al mismo tiempo.
- Un pago falló anteriormente y por eso se volvió a intentar realizar el cobro.
Así puedes averiguar la causa:
- Inicia sesión con todas las direcciones de correo electrónico que puedas haber usado; a veces existen varias cuentas.
- Compara tus extractos bancarios y verifica a qué dirección de correo corresponde cada cargo.
- Comprueba en tu cuenta si algún pago ha fallado.
Si aún no encuentras la causa, contacta con nosotros, y te ayudaremos a cerrar posibles cuentas duplicadas o a aclarar lo sucedido.
Si tu promoción ha finalizado y no deseas continuar con tu suscripción, pero no la cancelaste antes de que terminara la oferta, se te cobrará automáticamente el siguiente período de facturación. Por eso ves un cargo en tu cuenta.