Wenn du ein Abonnement bei Nextory startest, akzeptierst du unsere Nutzungsbedingungen. Darin steht, dass es die Verantwortung des Kunden ist, das Abonnement rechtzeitig zu kündigen. Bitte beachte daher, dass wir keine Rückerstattungen für Abbuchungen leisten, die erfolgen, wenn ein Abonnement nicht korrekt beendet wurde.
Wenn ein Konto beendet wird, senden wir immer eine Bestätigung per E-Mail. Wenn du keine solche Nachricht erhalten hast, bedeutet das, dass keine Kündigung für das Konto registriert wurde, das mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft ist.
Denk daran, dass du dein Abonnement ganz einfach über Mein Konto kündigen kannst. Überprüfe auch, ob du möglicherweise ein anderes aktives Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse hast – manchmal wurde die E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben.
Das kann an Folgendem liegen:
- Du hattest mehrere Konten gleichzeitig aktiv.
- Eine Zahlung ist zuvor fehlgeschlagen und wurde daher erneut eingezogen.
So findest du den Grund heraus:
- Melde dich mit allen E-Mail-Adressen an, die du verwendet haben könntest – manchmal gibt es mehrere Konten.
- Vergleiche deine Kontoauszüge, um zu sehen, welche Adresse zu welcher Abbuchung gehört.
- Überprüfe in deinem Konto, ob eine Zahlung fehlgeschlagen ist.
Wenn du den Grund immer noch nicht findest, kontaktiere uns, dann helfen wir dir, eventuelle doppelte Konten zu schließen oder herauszufinden, was passiert ist.
Wenn deine Aktion abgelaufen ist und du dein Abonnement nicht fortsetzen möchtest, es aber nicht vor Ablauf des Angebots gekündigt hast, wird dir automatisch der nächste Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Deshalb siehst du eine Abbuchung auf deinem Konto.