Du kannst dein Abonnement kündigen, indem du die folgenden Schritte ausführst.
- Melde dich bei Mein Konto an
- Gehe zu Abonnement und Zahlung und wähle Abonnement kündigen
- Folge allen Schritten, bis du eine Bestätigung siehst
-
Bestätigung: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Kündigung abgeschlossen ist. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Wichtig: Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhältst, wurde die Kündigung wahrscheinlich nicht abgeschlossen. - Zahlung: Dein Abonnement bleibt bis zum nächsten Abrechnungsdatum aktiv. Kündige spätestens einen Tag vorher, um eine weitere Abbuchung zu vermeiden.
- Testphase: Wenn du während der Testphase kündigst, endet dein Zugang sofort.
Wenn du die Option siehst, ein Abonnement zu starten statt zu kündigen, hast du kein aktives Abonnement auf diesem Konto.
Das kann daran liegen, dass:
- du kein aktives Abonnement hast
- du ein anderes Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse hast
- deine E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben wurde
In der App kannst du unter Konto sehen, welche E-Mail-Adresse verknüpft ist.
Kontaktiere den Kundenservice, wenn du Hilfe benötigst.
Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast:
- Überprüfe deinen Spam-Ordner
- Wenn du die E-Mail nicht findest, wurde die Kündigung wahrscheinlich nicht abgeschlossen
Versuche erneut zu kündigen oder kontaktiere den Kundenservice.
Das kann verschiedene Gründe haben:
- die Kündigung wurde nicht abgeschlossen (keine Bestätigung erhalten)
- du hast mehrere Konten
- das Abonnement wurde über einen Drittanbieter abgeschlossen
Kontaktiere den Kundenservice, damit wir das prüfen können.
Wenn du doppelt belastet wirst, hast du möglicherweise mehrere Konten.
- du hast dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert
- eine frühere Kündigung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen
Überprüfe, mit welcher E-Mail-Adresse du angemeldet bist und ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.
Kontaktiere den Kundenservice, damit wir dir helfen können.