Hier vind je hulp als je proefperiode niet werkt zoals verwacht, bijvoorbeeld als je account als inactief wordt weergegeven, als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen of als je een limiet hebt bereikt tijdens de proefperiode.
Als je je betaalgegevens hebt geregistreerd maar je account als inactief wordt weergegeven, kan de activatie onvolledig zijn of gekoppeld zijn aan een ander account.
Controleer het volgende:
• Heb je een bevestigingsmail ontvangen?
• Ben je ingelogd met het juiste e-mailadres?
• Staat er een actief abonnement op Mijn pagina's?
Als je geen actieve proefperiode ziet, raden we aan contact op te nemen met de klantenservice voordat je opnieuw probeert te registreren.
Als je na registratie geen bevestigingsmail hebt ontvangen:
• Controleer je spam- en promotie-map
• Zoek naar e-mails van Nextory
• Probeer in te loggen op Mijn pagina's
• Probeer je wachtwoord te resetten
Als je kunt inloggen en een actief abonnement ziet, betekent dit dat de proefperiode al is gestart.
⚠️ Probeer niet direct opnieuw te registreren, want dit kan leiden tot meerdere abonnementen.
Voor sommige proefperiodes van Unlimited-abonnementen geldt een limiet van maximaal 20 uur lezen of luisteren tijdens de proefperiode zelf.
Wanneer deze limiet is bereikt, kun je de dienst niet meer gebruiken totdat je reguliere abonnement ingaat.
Dit maakt deel uit van de voorwaarden voor bepaalde aanbiedingen en betekent niet dat er iets mis is met je account.
Je kunt controleren wat voor jou geldt in de bevestigingsmail of op Mijn pagina's.
Als je meerdere keren probeert de proefperiode te starten zonder te controleren of een registratie al is voltooid, loop je het risico meerdere abonnementen te creëren.
Voordat je het opnieuw probeert:
• Controleer of je al kunt inloggen
• Controleer of je een bevestigingsmail hebt ontvangen
• Controleer de abonnementsstatus op Mijn pagina's
Als je het niet zeker weet, neem dan contact op met de klantenservice, dan helpen wij je de status te controleren voordat je een nieuwe poging doet.