Ici, vous trouverez de l'aide si votre période d'essai ne fonctionne pas comme prévu, par exemple si votre compte apparaît comme inactif, si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ou si vous avez atteint une limite pendant la période d'essai.
Si vous avez enregistré vos informations de paiement mais que votre compte apparaît comme inactif, l'activation peut être incomplète ou liée à un autre compte.
Vérifiez les points suivants :
• Avez-vous reçu un e-mail de confirmation ?
• Êtes-vous connecté avec la bonne adresse e-mail ?
• Un abonnement actif apparaît-il sur Mes pages ?
Si vous ne voyez aucune période d'essai active, nous vous recommandons de contacter le service client avant d'essayer de vous inscrire à nouveau.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après l'inscription :
• Vérifiez les courriers indésirables et le dossier promotions
• Recherchez un e-mail de Nextory
• Essayez de vous connecter à Mes pages
• Essayez de réinitialiser votre mot de passe
Si vous pouvez vous connecter et voir un abonnement actif, cela signifie que la période d'essai est déjà en cours.
⚠️ N'essayez pas de vous inscrire à nouveau immédiatement, car cela pourrait entraîner la création de plusieurs abonnements.
Pour certaines périodes d'essai des abonnements Unlimited, il y a une limite pouvant aller jusqu'à 20 heures de lecture ou d'écoute pendant la période d'essai elle-même.
Lorsque cette limite est atteinte, vous ne pouvez plus utiliser le service jusqu'à ce que votre abonnement régulier commence.
Cela fait partie des conditions de certaines offres et ne signifie pas qu'il y a un problème avec votre compte.
Vous pouvez vérifier ce qui s'applique à votre cas dans l'e-mail de confirmation ou sur Mes pages.
Si vous essayez de démarrer la période d'essai plusieurs fois sans vérifier si une inscription a déjà été effectuée, vous risquez de créer plusieurs abonnements.
Avant d'essayer à nouveau :
• Vérifiez si vous pouvez déjà vous connecter
• Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation
• Vérifiez le statut de l'abonnement sur Mes pages
Si vous avez un doute, contactez le service client et nous vous aiderons à vérifier le statut avant que vous ne fassiez une nouvelle tentative.