Jos olet saanut laskun Klarnalta sen jälkeen, kun olet lopettanut tilauksesi, se johtuu yleensä siitä, että tilausjakso oli jo alkanut ennen lopetuksen käsittelyä.
Klarna Pay Later tarkoittaa, että maksu suoritetaan jälkikäteen. Tämä tarkoittaa, että lasku koskee jaksoa, joka on jo ollut aktiivinen, mikä voi joskus tuntua hämmentävältä.
Kun lopetat tilauksesi, tulevat uusinnat pysäytetään. Jos uusi jakso oli jo alkanut ennen lopetuksen tekemistä, Klarna lähettää laskun kyseiseltä jaksolta.
Tämä voi tuntua hämmentävältä, mutta se johtuu Klarna Pay Later -toiminnasta, eikä se tarkoita, että sinua olisi laskutettu väärin.
Tilauksen uusiminen tapahtuu yleensä aikaisin aamulla laskutuspäivänäsi. Jos lopetat tilauksen myöhemmin samana päivänä, jakso voi olla jo alkanut, jolloin lasku syntyy.
Tämä voi tuntua hämmentävältä, mutta se on normaalia Klarna Pay Laterin kanssa.
Klarna-lasku koskee aina edellistä jaksoa. Jos tarjouksesi alkaa uudella jaksolla, alennus näkyy vasta seuraavassa laskussa.
Tämä on normaalia eikä tarkoita, että jokin olisi vialla.
Jos olet epävarma, voit tarkistaa seuraavat:
- Viimeisimmän uusintasi päivämäärän Nextory-sovelluksesta
- Laskun päivämäärän ja jakson Klarna-sovelluksesta
- Vahvistussähköpostisi tilauksen lopettamisesta
Jos olet saanut vahvistussähköpostin tilauksesi lopettamisesta, mutta sinua on silti veloitettu uudesta jaksosta, joka alkaa lopetuspäivän jälkeen, se ei ole normaalia.
Se voi johtua siitä, että:
- sinulla on useampi tili eri sähköpostiosoitteilla
- lopetus ei mennyt läpi, vaikka sähköposti lähetettiin
Ota yhteyttä Nextoryn asiakaspalveluun, niin autamme sinua selvittämään tilanteen.
Ota yhteyttä Klarnaan, jos:
- asia koskee maksua tai eräpäivää
- haluat tauottaa tai jakaa laskun osiin
Ota yhteyttä Nextoryyn, jos:
- sinulla on kysyttävää tilauksesi lopettamisesta
- sinua on veloitettu vahvistussähköpostisi jälkeen
- tilausjaksossasi vaikuttaa olevan jotain vialla
Yhteenveto: Klarna-lasku tilauksen lopettamisen jälkeen johtuu yleensä siitä, että uusi tilausjakso oli jo alkanut ennen tilauksen päättymistä. Jos sinua kuitenkin on veloitettu vahvistussähköpostisi jälkeen, ota yhteyttä Nextoryn asiakaspalveluun.