Hier finden Sie Hilfe, wenn Ihre Probephase nicht wie erwartet funktioniert, zum Beispiel wenn Ihr Konto als inaktiv angezeigt wird, Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben oder wenn Sie während der Probephase eine Begrenzung erreicht haben.
Wenn Sie Ihre Zahlungsdaten eingegeben haben, Ihr Konto jedoch als inaktiv angezeigt wird, kann die Aktivierung unvollständig sein oder mit einem anderen Konto verknüpft sein.
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
• Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
• Sind Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt?
• Wird ein aktives Abonnement auf Meine Seiten angezeigt?
Wenn Sie keine aktive Probephase sehen, empfehlen wir, den Kundenservice zu kontaktieren, bevor Sie versuchen, sich erneut zu registrieren.
Wenn Sie nach der Registrierung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:
• Überprüfen Sie den Spam- und Werbeordner
• Suchen Sie nach E-Mails von Nextory
• Versuchen Sie, sich auf Meine Seiten einzuloggen
• Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen
Wenn Sie sich einloggen können und ein aktives Abonnement sehen, bedeutet das, dass die Probephase bereits läuft.
⚠️ Versuchen Sie nicht, sich direkt erneut zu registrieren, da dies zur Erstellung mehrerer Abonnements führen kann.
Bei einigen Probephasen für Unlimited-Abonnements gibt es eine Begrenzung von bis zu 20 Stunden Lese- oder Hörzeit während der Probephase.
Wenn diese Grenze erreicht ist, können Sie den Dienst nicht weiter nutzen, bis Ihr reguläres Abonnement beginnt.
Dies ist Teil der Bedingungen für bestimmte Angebote und bedeutet nicht, dass mit Ihrem Konto etwas nicht stimmt.
Sie können prüfen, was für Sie gilt, in der Bestätigungs-E-Mail oder auf Meine Seiten.
Wenn Sie versuchen, die Probephase mehrfach zu starten, ohne zu prüfen, ob eine Registrierung bereits erfolgt ist, besteht die Gefahr, dass mehrere Abonnements erstellt werden.
Bevor Sie es erneut versuchen:
• Prüfen Sie, ob Sie sich bereits einloggen können
• Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben
• Prüfen Sie den Abonnementstatus auf Meine Seiten
Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie den Kundenservice, wir helfen Ihnen, den Status zu prüfen, bevor Sie einen neuen Versuch starten.