Her finder du hjælp, hvis din prøveperiode ikke fungerer som forventet, for eksempel hvis din konto vises som inaktiv, hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, eller hvis du har nået en begrænsning under prøveperioden.
Hvis du har registreret dine betalingsoplysninger, men din konto vises som inaktiv, kan aktiveringen være ufuldstændig eller knyttet til en anden konto.
Tjek følgende:
• Har du modtaget en bekræftelsesmail?
• Er du logget ind med den rigtige e-mailadresse?
• Er der et aktivt abonnement på Mine sider?
Hvis du ikke kan se nogen aktiv prøveperiode, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, inden du forsøger at registrere dig igen.
Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail efter registreringen:
• Tjek spam- og kampagnemapper
• Søg efter mails fra Nextory
• Prøv at logge ind på Mine sider
• Prøv at nulstille din adgangskode
Hvis du kan logge ind og se et aktivt abonnement, betyder det, at prøveperioden allerede er i gang.
⚠️ Forsøg ikke at registrere dig igen med det samme, da det kan føre til, at der oprettes flere abonnementer.
For nogle prøveperioder på Unlimited-abonnementer er der en grænse på op til 20 timers læsning eller lytning i selve prøveperioden.
Når denne grænse er nået, kan du ikke fortsætte med at bruge tjenesten, før dit ordinære abonnement træder i kraft.
Dette er en del af betingelserne for nogle tilbud og betyder ikke, at der er noget galt med din konto.
Du kan tjekke, hvad der gælder for dig i bekræftelsesmailen eller på Mine sider.
Hvis du forsøger at starte prøveperioden flere gange uden at kontrollere, om en registrering allerede er gennemført, er der risiko for, at du opretter flere abonnementer.
Før du prøver igen:
• Tjek om du allerede kan logge ind
• Tjek om du har modtaget en bekræftelsesmail
• Tjek abonnementsstatus på Mine sider
Hvis du er usikker, kontakt kundeservice, så hjælper vi dig med at tjekke status, inden du prøver igen.