Hur kan jag se min betalningshistorik?
Du kan komma åt din betalningshistorik genom att logga in på ditt konto på vår webbplats och gå till Betalningshistorik under sektionen Prenumeration och betalning.
Här hittar du:
- Dina tidigare betalningar
- Din nuvarande prenumeration
Du kan också kontrollera din betalningsmetod – om du faktureras av Nextory eller via en tredjepartsleverantör – samt datumet för din nästa betalning under fliken Prenumeration och betalning.
Hur säger jag upp min prenumeration?
Du kan när som helst säga upp din prenumeration via inställningarna i ditt konto på webben.
- Du har fortsatt tillgång till Nextory fram till slutet av din nuvarande betalningsperiod.
- Du kan säga upp din prenumeration via Mina sidor på webbplatsen, och du behöver inte kontakta din bank.
- Vill du ändra ditt faktureringsdatum? Säg bara upp och starta din prenumeration på nytt det datum du föredrar.
Hur begär jag en återbetalning?
Återbetalningar ges normalt endast vid obehöriga debiteringar eller tekniska fel från vår sida. Läs våra Allmänna villkor för mer information.
⚠️ Vänligen initiera inte en återbetalning via din bank. Detta pausar din prenumeration och kan försena hanteringen.
Fakturering via tredjepartsleverantörer
Trustly
Betalningar gjorda via Trustly visas i din banks betalningshistorik under namnet Trustly. Du kan fortfarande hantera din prenumeration genom att logga in på ditt konto på vår webbplats.
Vanliga frågor om debiteringar
Om du blivit debiterad efter en uppsägning, kontrollera först om du har fått ett bekräftelsemejl från oss. Utan bekräftelse är uppsägningen troligtvis inte slutförd och abonnemanget har fortsatt vara aktivt — vilket innebär att debiteringen är korrekt.
Kontrollera även om du kan vara inloggad med fel e-postadress. Abonnemanget kan finnas på ett annat konto.
Om du är osäker, logga in på Mina sidor och kontrollera din abonnemangsstatus och betalningshistorik.
Det kan bero på att abonnemanget är registrerat på en annan e-postadress än den du använder nu. Prova att logga in med andra e-postadresser du kan ha använt vid registreringen.
Du kan också kontrollera om abonnemanget hanteras via en tredjepartsleverantör som Apple App Store, Google Play, Klarna eller din mobiloperatör — i så fall syns det inte direkt i Nextory utan måste hanteras via den tjänsten.
Om du efter dessa kontroller fortfarande inte kan hitta något abonnemang, kontakta kundtjänst med debiteringsdatum, belopp och de sista fyra siffrorna på det kort som belastades. Vi hjälper dig att spåra varifrån debiteringen kommer.
Debiteringar för perioder då abonnemanget varit aktivt omfattas normalt inte av återbetalning. Detta gäller även om tjänsten inte använts under perioden.
Om du vill undvika framtida debiteringar, säg upp abonnemanget via Mina sidor så snart som möjligt. Du behåller tillgången till tjänsten fram till periodens slut.
Om du blivit debiterad och tror att din provperiod fortfarande borde vara aktiv, kontrollera startdatumet för provperioden i ditt bekräftelsemejl eller på Mina sidor.
Om debiteringen skett innan provperioden löpt ut, kontakta kundtjänst och ange ditt kontos e-postadress samt debiteringsdatum så undersöker vi det.