Hvordan kan jeg se min betalingshistorikk?
Du kan få tilgang til betalingshistorikken din ved å logge inn på kontoen din på nettsiden vår og gå til Betalingshistorikk under seksjonen Abonnement og betaling.
Her finner du:
- Dine tidligere betalinger
- Ditt nåværende abonnement
Du kan også sjekke betalingsmetoden din – om du faktureres av Nextory eller via en tredjepartsleverandør – samt datoen for din neste betaling under fanen Abonnement og betaling.
Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?
Du kan når som helst si opp abonnementet ditt via innstillingene i kontoen din på nettet.
- Du har fortsatt tilgang til Nextory frem til slutten av din nåværende betalingsperiode.
- Du kan si opp abonnementet ditt via Min side på nettsiden, og du trenger ikke å kontakte banken din.
- Vil du endre faktureringsdatoen din? Si bare opp og start abonnementet ditt på nytt på den datoen du foretrekker.
Hvordan ber jeg om refusjon?
Refusjoner gis normalt kun ved uautoriserte belastninger eller tekniske feil fra vår side. Les våre Generelle vilkår for mer informasjon.
⚠️ Vennligst initier ikke en refusjon via banken din. Dette pauser abonnementet ditt og kan forsinke behandlingen.
Fakturering via tredjepartsleverandører
Trustly
Betalinger gjort via Trustly vises i bankens betalingshistorikk under navnet Trustly. Du kan fortsatt administrere abonnementet ditt ved å logge inn på kontoen din på nettsiden vår.
Vanlige spørsmål om belastninger
Hvis du har blitt belastet etter en oppsigelse, sjekk først om du har mottatt en bekreftelsesmail fra oss. Uten bekreftelse er oppsigelsen sannsynligvis ikke fullført, og abonnementet har fortsatt vært aktivt – noe som betyr at belastningen er korrekt.
Sjekk også om du kan være logget inn med feil e-postadresse. Abonnementet kan være på en annen konto.
Hvis du er usikker, logg inn på Min side og sjekk abonnementsstatusen og betalingshistorikken din.
Dette kan skyldes at abonnementet er registrert på en annen e-postadresse enn den du bruker nå. Prøv å logge inn med andre e-postadresser du kan ha brukt ved registreringen.
Du kan også sjekke om abonnementet håndteres via en tredjepartsleverandør som Apple App Store, Google Play, Klarna eller mobiloperatøren din – i så fall vises det ikke direkte i Nextory, men må håndteres via den tjenesten.
Hvis du etter disse sjekkene fortsatt ikke kan finne noe abonnement, kontakt kundeservice med belastningsdato, beløp og de siste fire sifrene på kortet som ble belastet. Vi hjelper deg med å spore hvor belastningen kommer fra.
Belastninger for perioder da abonnementet har vært aktivt dekkes normalt ikke av refusjon. Dette gjelder også om tjenesten ikke har blitt brukt i perioden.
Hvis du vil unngå fremtidige belastninger, si opp abonnementet via Min side så snart som mulig. Du beholder tilgangen til tjenesten frem til periodens slutt.
Hvis du har blitt belastet og tror at prøveperioden din fortsatt burde være aktiv, sjekk startdatoen for prøveperioden i bekreftelsesmailen din eller på Min side.
Hvis belastningen skjedde før prøveperioden utløp, kontakt kundeservice og oppgi e-postadressen til kontoen din samt belastningsdatoen, så undersøker vi det.