Hoe kan ik mijn betalingsgeschiedenis bekijken?
Je kunt je betalingsgeschiedenis bekijken door in te loggen op je account op onze website en naar Betalingsgeschiedenis te gaan onder de sectie Abonnement en betaling.
Hier vind je:
- Je eerdere betalingen
- Je huidige abonnement
Je kunt ook je betaalmethode controleren — of je door Nextory wordt gefactureerd of via een externe aanbieder — evenals de datum van je volgende betaling onder het tabblad Abonnement en betaling.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via de instellingen van je account op de website.
- Je behoudt toegang tot Nextory tot het einde van je huidige factureringsperiode.
- Je kunt je abonnement opzeggen via “Mijn account” op de website en je hoeft geen contact op te nemen met je bank.
- Wil je je factureringsdatum wijzigen? Zeg je abonnement op en start het opnieuw op de gewenste datum.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Terugbetalingen worden normaal gesproken alleen verstrekt bij ongeautoriseerde afschrijvingen of technische fouten van onze kant. Lees onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.
⚠️ Start geen terugboeking via je bank. Dit pauzeert je abonnement en kan de verwerking vertragen.
Veelgestelde vragen over afschrijvingen
Als er een bedrag is afgeschreven nadat je hebt opgezegd, controleer eerst of je een bevestigingsmail hebt ontvangen. Zonder bevestiging is de opzegging waarschijnlijk niet voltooid en bleef het abonnement actief, wat betekent dat de afschrijving correct is.
Controleer ook of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd. Het abonnement kan aan een ander account gekoppeld zijn.
Als je twijfelt, log in op je account en controleer de status van je abonnement en je betalingsgeschiedenis.
Het kan zijn dat het abonnement is geregistreerd met een ander e-mailadres. Probeer in te loggen met andere e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt.
Het kan ook zijn dat het abonnement wordt beheerd via een externe aanbieder zoals Apple App Store, Google Play of je mobiele provider. In dat geval wordt het niet direct in Nextory weergegeven en moet je het via die dienst beheren.
Als je na deze controles nog steeds geen abonnement kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice met de datum van de afschrijving, het bedrag en de laatste vier cijfers van de gebruikte kaart. We helpen je de herkomst van de afschrijving te achterhalen.
Afschrijvingen voor periodes waarin het abonnement actief was, worden normaal gesproken niet terugbetaald, ook als de dienst in die periode niet is gebruikt.
Om toekomstige afschrijvingen te voorkomen, zeg je abonnement zo snel mogelijk op via je account. Je behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de huidige periode.
Als er een bedrag is afgeschreven en je denkt dat je proefperiode nog actief was, controleer dan de startdatum in je bevestigingsmail of in je account.
Als de afschrijving vóór het einde van de proefperiode heeft plaatsgevonden, neem dan contact op met de klantenservice en geef je e-mailadres en de datum van de afschrijving door, zodat we dit kunnen onderzoeken.