Comment puis-je consulter mon historique de paiements ?
Vous pouvez accéder à votre historique de paiements en vous connectant à votre compte sur notre site web et en allant dans Historique des paiements dans la section Abonnement et paiements.
Vous y trouverez :
- Vos paiements précédents
- Votre abonnement actuel
Vous pouvez également vérifier votre méthode de paiement — si vous êtes facturé par Nextory ou via un fournisseur tiers — ainsi que la date de votre prochain paiement dans l’onglet Abonnement et paiements.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte sur le site web.
- Vous conservez l’accès à Nextory jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
- Vous pouvez résilier depuis “Mon compte” sur le site web, sans contacter votre banque.
- Vous souhaitez modifier votre date de facturation ? Résiliez puis redémarrez votre abonnement à la date souhaitée.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements sont généralement accordés uniquement en cas de frais non autorisés ou d’erreurs techniques de notre part. Consultez nos Conditions générales.
⚠️ Veuillez ne pas initier de remboursement via votre banque. Cela mettra votre abonnement en pause et peut retarder le traitement.
Questions fréquentes sur les frais
Si vous avez été débité après une résiliation, vérifiez d’abord si vous avez reçu un e-mail de confirmation. Sans confirmation, la résiliation n’a probablement pas été finalisée et l’abonnement est resté actif.
Vérifiez également que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail.
En cas de doute, consultez votre compte pour vérifier le statut de votre abonnement.
L’abonnement peut être lié à une autre adresse e-mail.
Il peut aussi être géré via un fournisseur tiers comme Apple App Store, Google Play ou votre opérateur mobile.
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez le service client avec les détails du paiement.
Les périodes déjà facturées ne sont généralement pas remboursables.
Résiliez dès que possible pour éviter de nouveaux frais.
Vérifiez la date de début de votre période d’essai.
Si le débit est incorrect, contactez le support.