Nous voulons vous faciliter l'accès à votre offre ! Voici les deux méthodes les plus courantes :
1. Si vous avez reçu un lien
Avez-vous reçu un lien depuis la page où l'offre était affichée ? Cliquez sur le lien pour accéder directement à l'offre sur notre site.
2. Si vous avez reçu un code promotionnel
Avez-vous reçu un code ? Cliquez ici pour saisir votre code promotionnel et activer l'offre.
⚠️ Lorsque vous résiliez votre abonnement, le compte reste actif jusqu'à la prochaine date de facturation. Les offres et codes ne peuvent pas être utilisés pendant cette période.
Le lien ou le code ne fonctionne pas ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer que le lien ou le code ne fonctionne pas.
Nos promotions s'appliquent uniquement aux nouveaux clients ou aux clients revenant qui n'ont pas d'abonnement actif chez nous actuellement.
Si vous êtes connecté à un compte avec un abonnement actif, il n'est pas possible d'activer une nouvelle offre.
Si vous avez récemment résilié votre abonnement, le compte reste actif jusqu'à la prochaine date de facturation.
Vérifiez à quel compte vous êtes connecté via le site Nextory afin que l'offre soit associée à la bonne adresse e-mail.
Si vous avez reçu une offre par e-mail, elle ne s'applique qu'au compte lié à cette adresse e-mail.
Certaines offres nécessitent à la fois un lien et un code. Vérifiez l'e-mail ou la campagne où vous avez reçu l'offre.
Si aucun code n'est disponible, contactez le service client, nous vous aiderons.
Certaines offres sont valables uniquement dans des pays ou régions spécifiques. Assurez-vous que vous vous trouvez dans le bon marché.
Si vous avez déjà été facturé pour une nouvelle période, l'offre ne peut pas être utilisée immédiatement.
Contactez le service client, nous vous aiderons à vérifier votre situation.
Avez-vous une offre via l'un de nos partenaires ?
Avez-vous bénéficié d'une offre via l'un de nos partenaires en France (Coop, Norwegian, KLM Flying Blue, SJ) ? En savoir plus sur la manière de les activer ici.
SJ
Si vous avez échangé des points SJ contre une offre Nextory, vous recevrez un code promotionnel via SJ. Voici comment l'activer :
- Vérifiez que vous n'avez pas d'abonnement Nextory actif
- Allez sur la page pour saisir les codes promotionnels
- Saisissez le code exactement comme indiqué
- Connectez-vous avec la bonne adresse e-mail
- Vérifiez dans Mon compte que l'abonnement est actif
Coop
Les offres via Coop s'activent via un lien dans l'application Coop ou sur leur site web.
Norwegian et KLM (Flying Blue)
Les offres s'activent via un lien dans leur application respective ou sur leur site web.
Autres partenaires
Avez-vous reçu une offre via un autre partenaire ? Le processus d'activation est généralement le même — suivez le lien ou saisissez le code que vous avez reçu. Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client en précisant de quel partenaire provient l'offre, nous vous aiderons.
Mon code d'un partenaire promotionnel ne fonctionne pas
Les codes promotionnels des partenaires externes, par exemple McDonald's, ont une date d'expiration et ne sont valables que pendant la période de la campagne. Si votre code est indiqué comme invalide ou expiré, la campagne a peut-être pris fin.
Vérifiez les informations là où vous avez reçu le code. S'il devrait être valide, contactez le service client.
J'ai saisi un code mais mon compte semble toujours incorrect
Cela peut être dû à :
- Vous aviez un abonnement actif au moment de la saisie
- L'application n'a pas été mise à jour — déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Le code concerne un autre type d'abonnement
Si le problème persiste, contactez le service client en indiquant votre adresse e-mail et le code.