Kuinka näen maksuhistoriani?
Voit tarkastella maksuhistoriaasi kirjautumalla tilillesi verkkosivuillamme ja siirtymällä kohtaan Maksuhistoria osiossa Tilaus ja maksu.
Täältä löydät:
- Aiemmat maksusi
- Nykyisen tilauksesi
Voit myös tarkistaa maksutapasi – veloittaako Nextory vai kolmannen osapuolen palveluntarjoaja – sekä seuraavan maksupäivämääräsi välilehdellä Tilaus ja maksu.
Kuinka peruutan tilaukseni?
Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tilisi asetuksista verkossa.
- Sinulla on edelleen pääsy Nextoryyn nykyisen maksujakson loppuun saakka.
- Voit peruuttaa tilauksesi Oma sivu -osiossa verkkosivuillamme, eikä sinun tarvitse ottaa yhteyttä pankkiisi.
- Haluatko muuttaa laskutuspäivääsi? Peruuta ja aloita tilauksesi uudelleen haluamallasi päivämäärällä.
Kuinka pyydän hyvitystä?
Hyvitykset myönnetään normaalisti vain luvattomista veloituksista tai teknisistä virheistä meidän puoleltamme. Lue lisää Yleisistä ehdoistamme.
⚠️ Älä aloita hyvityspyyntöä pankkisi kautta. Tämä keskeyttää tilauksesi ja voi viivästyttää käsittelyä.
Laskutus kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kautta
Trustly
Trustlyn kautta tehdyt maksut näkyvät pankkisi maksuhistoriassa nimellä Trustly. Voit silti hallita tilaustasi kirjautumalla tilillesi verkkosivuillamme.
Usein kysytyt kysymykset veloituksista
Jos sinua on veloitettu peruutuksen jälkeen, tarkista ensin, oletko saanut meiltä vahvistussähköpostin. Ilman vahvistusta peruutus ei todennäköisesti ole valmis ja tilaus on edelleen aktiivinen – mikä tarkoittaa, että veloitus on oikeutettu.
Tarkista myös, ettet ole kirjautunut väärällä sähköpostiosoitteella. Tilaus saattaa olla toisella tilillä.
Jos olet epävarma, kirjaudu Oma sivu -osioon ja tarkista tilauksesi tila sekä maksuhistoriasi.
Tämä voi johtua siitä, että tilaus on rekisteröity eri sähköpostiosoitteella kuin mitä käytät nyt. Kokeile kirjautua sisään muilla sähköpostiosoitteilla, joita olet saattanut käyttää rekisteröityessäsi.
Voit myös tarkistaa, hallinnoidaanko tilaustasi kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta, kuten Apple App Store, Google Play, Klarna tai matkapuhelinoperaattorisi – tällöin tilausta ei näy suoraan Nextoryssa vaan se on hallinnoitava kyseisen palvelun kautta.
Jos et löydä tilausta näiden tarkistusten jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita veloituspäivämäärä, summa sekä kortin viimeiset neljä numeroa, jolla veloitus tehtiin. Autamme sinua jäljittämään veloituksen alkuperän.
Veloitukset ajalta, jolloin tilaus on ollut aktiivinen, eivät normaalisti oikeuta hyvitykseen. Tämä koskee myös tapauksia, joissa palvelua ei ole käytetty kyseisenä aikana.
Jos haluat välttää tulevat veloitukset, peruuta tilauksesi Oma sivu -osiossa mahdollisimman pian. Säilytät pääsyn palveluun jakson loppuun saakka.
Jos sinua on veloitettu ja uskot kokeilujakson olevan yhä voimassa, tarkista kokeilujakson aloituspäivä vahvistussähköpostistasi tai Oma sivu -osiosta.
Jos veloitus on tapahtunut ennen kokeilujakson päättymistä, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoita tilisi sähköpostiosoite sekä veloituspäivämäärä, niin tutkimme asian.