Problemas comunes con el período de prueba

Si has registrado tus datos de pago pero tu cuenta aparece como inactiva, la activación puede estar incompleta o vinculada a otra cuenta.

Comprueba lo siguiente:

• ¿Has recibido un correo de confirmación?
• ¿Has iniciado sesión con la dirección de correo correcta?
• ¿Aparece una suscripción activa en Mis páginas?

Si no ves ningún período de prueba activo, te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente antes de intentar registrarte de nuevo.

Si no has recibido ningún correo de confirmación después del registro:

• Revisa la carpeta de spam y la carpeta de promociones
• Busca correos de Nextory
• Intenta iniciar sesión en Mis páginas
• Prueba a restablecer tu contraseña

Si puedes iniciar sesión y ves una suscripción activa, significa que el período de prueba ya está en curso.

⚠️ No intentes registrarte de nuevo inmediatamente, ya que esto puede generar varias suscripciones.

Para algunos períodos de prueba en suscripciones Unlimited, existe un límite de hasta 20 horas de lectura o escucha durante el propio período de prueba.

Cuando se alcanza este límite, no puedes seguir usando el servicio hasta que comience tu suscripción regular.

Esto forma parte de los términos de algunas ofertas y no significa que haya ningún problema con tu cuenta.

Puedes comprobar qué aplica en tu caso en el correo de confirmación o en Mis páginas.

Si intentas iniciar el período de prueba varias veces sin comprobar si un registro ya se ha completado, existe el riesgo de crear varias suscripciones.

Antes de intentarlo de nuevo:

• Comprueba si ya puedes iniciar sesión
• Comprueba si has recibido un correo de confirmación
• Comprueba el estado de la suscripción en Mis páginas

Si tienes dudas, contacta con el servicio de atención al cliente y te ayudaremos a comprobar el estado antes de que hagas un nuevo intento.