¿Cómo puedo ver mi historial de pagos?
Puedes acceder a tu historial de pagos iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y yendo a Historial de pagos dentro de la sección Suscripción y pagos.
Aquí encontrarás:
- Tus pagos anteriores
- Tu suscripción actual
También puedes comprobar tu método de pago —si se te factura directamente por Nextory o a través de un proveedor externo— así como la fecha de tu próximo pago en la pestaña Suscripción y pagos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la web.
- Seguirás teniendo acceso a Nextory hasta el final de tu período de facturación actual.
- Puedes cancelar tu suscripción desde “Mi cuenta” en el sitio web, y no necesitas contactar con tu banco.
- ¿Quieres cambiar tu fecha de facturación? Solo cancela y vuelve a iniciar tu suscripción en la fecha que prefieras.
¿Cómo solicito un reembolso?
Los reembolsos normalmente solo se conceden en caso de cargos no autorizados o errores técnicos por nuestra parte. Consulta nuestros Términos y condiciones para más información.
⚠️ Por favor, no inicies un reembolso a través de tu banco. Esto pausará tu suscripción y puede retrasar la gestión.
Preguntas frecuentes sobre cargos
Si te han cobrado después de cancelar, primero comprueba si has recibido un correo de confirmación. Sin esta confirmación, es probable que la cancelación no se haya completado y la suscripción haya seguido activa, lo que significa que el cargo es correcto.
Comprueba también si estás iniciando sesión con el correo electrónico correcto. La suscripción puede estar vinculada a otra cuenta.
Si tienes dudas, inicia sesión en tu cuenta y revisa el estado de tu suscripción y tu historial de pagos.
Puede deberse a que la suscripción esté registrada con una dirección de correo electrónico diferente. Intenta iniciar sesión con otras direcciones que hayas podido utilizar.
También puedes comprobar si la suscripción está gestionada a través de un proveedor externo como Apple App Store, Google Play o tu operador móvil; en ese caso, no aparecerá directamente en Nextory y deberás gestionarla desde ese servicio.
Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrar la suscripción, contacta con atención al cliente indicando la fecha del cargo, el importe y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada. Te ayudaremos a localizar el origen del cargo.
Los cargos correspondientes a períodos en los que la suscripción ha estado activa normalmente no son reembolsables, incluso si no has utilizado el servicio durante ese tiempo.
Para evitar futuros cargos, cancela la suscripción desde tu cuenta lo antes posible. Seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final del período actual.
Si te han cobrado y crees que tu período de prueba aún debería estar activo, comprueba la fecha de inicio en el correo de confirmación o en tu cuenta.
Si el cargo se realizó antes de que finalizara el período de prueba, contacta con atención al cliente indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cargo para que podamos investigarlo.