Hvordan kan jeg se min betalingshistorik?
Du kan få adgang til din betalingshistorik ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside og gå til Betalingshistorik under sektionen Abonnement og betaling.
Her finder du:
- Dine tidligere betalinger
- Dit nuværende abonnement
Du kan også kontrollere din betalingsmetode – om du faktureres af Nextory eller via en tredjepartsudbyder – samt datoen for din næste betaling under fanen Abonnement og betaling.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via indstillingerne på din konto på nettet.
- Du har fortsat adgang til Nextory indtil slutningen af din nuværende betalingsperiode.
- Du kan opsige dit abonnement via Min side på hjemmesiden, og du behøver ikke kontakte din bank.
- Vil du ændre din faktureringsdato? Opsig blot og genstart dit abonnement på den dato, du foretrækker.
Hvordan anmoder jeg om en refusion?
Refusioner gives normalt kun ved uautoriserede debiteringer eller tekniske fejl fra vores side. Læs vores Almindelige vilkår for mere information.
⚠️ Venligst igangsæt ikke en refusion via din bank. Dette pauser dit abonnement og kan forsinke behandlingen.
Fakturering via tredjepartsudbydere
Trustly
Betalinger foretaget via Trustly vises i din banks betalingshistorik under navnet Trustly. Du kan stadig administrere dit abonnement ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside.
Ofte stillede spørgsmål om debiteringer
Hvis du er blevet debiteret efter en opsigelse, så tjek først, om du har modtaget en bekræftelsesmail fra os. Uden bekræftelse er opsigelsen sandsynligvis ikke gennemført, og abonnementet har fortsat været aktivt — hvilket betyder, at debiteringen er korrekt.
Kontroller også, om du måske er logget ind med en forkert e-mailadresse. Abonnementet kan være på en anden konto.
Hvis du er usikker, så log ind på Min side og tjek din abonnementsstatus og betalingshistorik.
Det kan skyldes, at abonnementet er registreret på en anden e-mailadresse end den, du bruger nu. Prøv at logge ind med andre e-mailadresser, du kan have brugt ved registreringen.
Du kan også kontrollere, om abonnementet håndteres via en tredjepartsudbyder som Apple App Store, Google Play, Klarna eller din mobiloperatør — i så fald vises det ikke direkte i Nextory, men skal håndteres via den tjeneste.
Hvis du efter disse kontroller stadig ikke kan finde noget abonnement, kontakt kundeservice med debiteringsdato, beløb og de sidste fire cifre på det kort, der blev belastet. Vi hjælper dig med at spore, hvor debiteringen kommer fra.
Debiteringer for perioder, hvor abonnementet har været aktivt, dækkes normalt ikke af refusion. Dette gælder også, hvis tjenesten ikke er blevet brugt i perioden.
Hvis du vil undgå fremtidige debiteringer, opsig abonnementet via Min side så hurtigt som muligt. Du beholder adgangen til tjenesten indtil periodens slutning.
Hvis du er blevet debiteret og mener, at din prøveperiode stadig burde være aktiv, så tjek startdatoen for prøveperioden i din bekræftelsesmail eller på Min side.
Hvis debiteringen er sket, før prøveperioden er udløbet, kontakt kundeservice og oplys din kontos e-mailadresse samt debiteringsdato, så undersøger vi det.