Vous vous êtes peut-être connecté à un compte gratuit par erreur. Pour connaître le statut de votre compte, rendez-vous dans l’onglet “Mes livres” de votre application. Celui-ci sera indiqué sous votre pseudo et vous verrez si vous êtes connecté sur un compte abonné ou gratuit. Sur ordinateur, vous devez vous rendre sur “Mon compte” > “Mon profil” > “Mon offre”.
Pour accéder à votre abonnement, il faudra simplement vous déconnecter et vous reconnecter en entrant les identifiants que vous avez utilisés lors de votre souscription à votre abonnement Nextory.
Si vous avez souscrit via l’application iOS et que vous n’arrivez toujours pas à accéder aux contenus, tentez de synchroniser vos achats en vous rendant sur l’onglet “Mes livres” puis en cliquant sur l’icône "Paramètres". Sous le bouton "Déconnexion", cliquez sur “Actualiser mon abonnement”. Si cela ne fonctionne pas, essayez de relancer l’application. Vérifiez toujours que vous utilisez les bons identifiants (recherchez des mails en provenance de contact@youboox.fr sur vos différentes boîtes mail pour trouver celle avec laquelle vous avez créé un compte sur Nextory).
Le problème peut aussi provenir d’informations bancaires qui ne seraient plus à jour. Si le problème persiste, envoyez-nous un email en nous précisant votre identifiant Nextory.